ایرانسل به لطف تبلیغات و شیوههای تشویقی خود توانست در مدت زمانی كه از واگذاری اولین سیمكارتهایش میگذرد، جایگاه خوبی در میان مشتركان ایرانی پیدا كند؛ به طوری كه مشتركان تلفن همراه برای اولین بار در ایران توانستند علاوه بر استفاده خدمات معمولی تلفن همراه از امتیازاتی مانند خدمات ارزش افزودهی جدید مانند اتصال به اینترنت برخوردار شوند. اما علیرغم وعدههایی كه این اپراتور با تبلیغات وسیع برای مشتركان خود در نظر گرفته و بارها در خبرها یا به صورت آگهیهای بازرگانی وسیع در رسانهها عنوان كرده بود، گروهی از مشتركان ایرانسل در ایام تعطیلات نوروز از نحوهی سرویسدهی این اپراتور ابراز رضایت نمیكنند و معتقدند كه این وعدهها محقق نشدهاند.
به گزارش خبرنگار ارتباطات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، جملهی معروف « ... از كی تا حالا؟ از وقتی كه ایرانسل اومده!» تا به حال با انواع مختلف تبلیغات این اپراتور در گوشه و كنار شهر بهكرات به چشم و گوش هر رهگذری رسیده و حجم وسیع این تبلیغات هر روز در رسانهها، بویژه رادیو و تلویزیون، پخش میشود كه به عقیدهی كارشناسان، این مدل تبلیغات پیش از این در كشور ما آنهم از سوی یك اپراتور تلفن همراه كمسابقه بوده است.
بنا بر اعلام سایت رسمی ایرانسل، با پوشش حدود٥٠ شهر، تعداد مشترکان این اپراتور از مرز یک میلیون نفر گذشته است؛ اما برخی از مشتركان معتقدند وعدههای این اپراتور آنطور كه باید، محقق نشده است. به عنوان نمونه، برخی از مشتركانی كه از سیمكارتهای اعتباری ایرانسل استفاده میكنند، با وجود اعلام رایگان بودن تماس با ایرانسل در روزهای ٢٩ تا ١٥ فروردین از ساعت ١٢ شب تا ٦ صبح با مشترك ایرانسل دیگر، از اعتبار آنها كسر شده است.
با صحیح در نظر گرفتن این فرض میتوان گفت كسانی كه در این زمانها تماس برقرار كرده باشند و مكالمات طولانی هم داشتهاند، باید در پایان این ماه منتظر رقم قابل توجهی در قبض ماهانهی خود باشند.
برخی مشتركان نیز عنوان میكنند ارسال SMS نیز در روزهای اول سال برای آنها بسیار دشوار بوده و بسیاری از آنها به مقصد نرسیده است.
به گزارش ایسنا، بر اساس اظهارات برخی از مشتركان ایرانسل كه در ایام نوروز به برخی از شهرهایی كه گفته شده بود پوشش این اپراتور در آنها قبل نوروز تكمیل شده و به شبكهی ایرانسل پیوستهاند، سفر كردهاند، امكان تماس وجود نداشته است. برخی دیگر از وضعیت آنتندهی ایرانسل در تهران راضی نیستند و هنوز با مشكل مواجهند.
بعضی از مشتركان اپراتور دوم نیز گلهمندند كه استفاده از اینترنت یا ارسال دیتا در بیشتر ساعات روز امكانپذیر نیست و با اختلال مواجه است.
از سوی دیگر، هنوز تعرفههای استفاده از سرویسهای GPRS بهطور قطعی و رسمی مشخص نیست؛ این در حالی است كه سایت ایرانسل به تعرفهای در این زمینه اشاره كرده و در آن بیان شده است «ایرانسل دورهی استفادهی رایگان از خدمات پیام تصویری (MMS) خود را تا دوشنبه ١٠ اردیبهشت ١٣٨٦ تمدید میكند؛ مهلت استفاده رایگان از خدمات اینترنت از طریق تلفن همراه (GPRS) ایرانسل تا ١٥ فروردین ماه است و پس از پایان این دوره هزینه این خدمات مطابق تعرفه در نظر گرفته شده معادل ٣٠ ریال برای هر كیلو بایت اطلاعات ارسال یا دریافت شده محاسبه میگردد».
اما این تعرفهها نه از سوی مسوولان ایرانسل و نه از طریق مسوولان تنظیم مقررات رسما به رسانهها اعلام نشده است؛ بر این اساس، با گذشت چند روز از تاریخ ١٥ فروردینماه هنوز مشتركان تكلیف خود را در استفاده از خدمات نمیدانند؛ در حالی كه این حق مشترك است كه بداند وقتی از خدماتی استفاده میكند، هزینهی آن چقدر است؛ تا متحمل زیان نشود.
برخی از مشتركان این اپراتور نیز از نحوهی ارسال صورتحسابهای ماهانهی خود ناراضی هستند؛ چراكه با گذشت چند ماه از استفاده از سیمكارت خود، قبضی دریافت نكردهاند و تنها به آنها SMS ارسال و در آن ذكر شده مشترك نسبت به پرداخت صورتحساب خود اقدام كند؛ اما در همان روزی كه مشترك SMS مذكور را دریافت كرده، سیمكارت وی یكطرفه شده است و این در حالی است كه مشترك تا پیش از این از مبلغ قبض خود و چگونگی پرداخت آن باخبر نبوده است.
از سوی دیگر، ظاهرا محاسبهی صورتحسابهای مشتركان ایرانسل از دقیقه به ثانیه تبدیل شد؛ اما چندی پیش محمود خسروی - رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی - اعلام كرده بود كه اضافه پرداخت مبلغ مشتركان ایرانسل پس از توافق جهت محاسبهی مكالمات به ثانیه به آنها پرداخت میشود كه هنوز چگونگی این امر نیز دقیقا مشخص نیست.
نكتهی قابل توجه این است كه اپراتور یادشه بارها در تبلیغات خود یكی از ویژگیهای منحصر به فرد خود را یكسان بودن هزینهی مكالمات اعلام كرده است كه برخلاف اپراتور دولتی، هزینهی بین شهری ندارد؛ اما چندی پیش سازمان تنظیم مقررات اعلام كرده است كه اپراتور دوم تلفن همراه قصد افزایش تعرفه برای مشتركان ایرانسل به خارج از شبكه را داشته و اعلام كرده كه در رابطه با تعرفهی مكالمات ایرانسل به ایرانسل افزایشی را نخواهد داشت و به همین دلیل مبلغ ٩/٤٩ تومان برای مشتركان ایرانسل به ایرانسل و مبلغ ٧٦ تومان را برای مشتركان خارج از شبكه پیشنهاد داده كه این موضوع در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در دست بررسی و تصمیمگیری است.
به گزارش ایسنا، با توجه اینكه این اپراتور چند ماهی است فعالیت خود را آغاز كرده است، بروز برخی از مشكلات تا حدودی طبیعی بهنظر میرسد. ضمن آنكه حمایت از روند خصوصیسازی در ارایه خدمات عمومی، موضوعی است كه كمتر كسی موافقت خود را با آن ابراز نمیكند. اما ازسوی دیگر، در طول چند روز گذشته تلاش خبرنگار ایسنا برای گفتوگو با مسوولان ایرانسل برای پاسخگویی به علت این مشكلات، تا لحظهی مخابرهی گزارش، بینتیجه مانده است!